Regras de Conduta e Segurança

Estas regras valem a partir do lançamento do app e, enquanto a irvo está em teste fechado, para quem participa do teste.

Valem para Clientes e Prestadores. O objetivo é proteger quem está dentro de uma casa e quem está trabalhando nela. A violação pode levar a advertência, suspensão ou banimento, com o devido processo descrito nos Termos do Prestador e nos Termos do Cliente.

1. Regras para todos

• Respeito: não são toleradas ofensas, discriminação (raça, gênero, orientação sexual, religião, origem, deficiência), assédio, ameaças ou qualquer forma de violência.
• Nenhuma conduta de natureza sexual, nem convites, insinuações ou conteúdo impróprio, durante ou por causa de um atendimento.
• Proibido o uso de álcool ou drogas ilícitas durante o atendimento.
• Proibido fotografar ou filmar pessoas sem consentimento. Fotos do serviço feito (antes e depois) são permitidas e recomendadas, sem mostrar rostos de moradores, documentos ou dados sensíveis.
• Proibido compartilhar dados da outra parte (endereço, telefone, rotina da casa) com terceiros ou fora do aplicativo.
• Informações falsas no cadastro ou no pedido (identidade, endereço, descrição do serviço) são falta grave.
• Pagamentos, negociações e novos agendamentos entre Cliente e Prestador devem ocorrer pelo aplicativo (regra antievasão dos Termos).

2. Regras para o Prestador

• Comparecer identificado: usar o perfil, a foto e os dados do aplicativo e apresentar-se com o nome do cadastro.
• Entrar somente nos cômodos necessários ao serviço contratado. Não abrir gavetas, armários, cofres, dispositivos ou pertences que não façam parte do serviço.
• Não aceitar gorjeta em dinheiro como forma de contornar o pagamento do aplicativo (gorjeta pelo aplicativo é permitida).
• Não levar acompanhantes, salvo se o pedido permitir equipe.
• Não executar serviços que exijam habilitação técnica que não possua (elétrica, gás, estrutura), nem trabalho em altura sem equipamento adequado. Em caso de dúvida, recusar e informar o aplicativo.
• Não fazer promessas de garantia em nome da irvo.
• Usar equipamentos de proteção quando a atividade exigir.

3. Regras para o Cliente

• Garantir um ambiente seguro: animais contidos, acesso livre ao local do serviço, ambiente sem riscos evidentes.
• Descrever o serviço com fidelidade (tamanho do imóvel, estado, itens delicados ou de valor).
• Guardar objetos de valor, dinheiro e documentos antes do atendimento. A irvo não se responsabiliza por objetos que o Cliente deixar expostos, sem prejuízo de direitos garantidos por lei.
• Estar presente ou indicar adulto responsável no local; informar previamente se houver câmeras (câmeras em áreas íntimas, como banheiros e quartos, não são permitidas durante o atendimento). Câmeras devem ser comunicadas no pedido.
• Tratar o Prestador com urbanidade e pagar o valor combinado pelo aplicativo.
• Não exigir serviços fora do que foi contratado. Qualquer extra deve ser pedido e cobrado no aplicativo.

4. Segurança e emergências

• Quando disponível no aplicativo, o botão de emergência, visível durante o atendimento, compartilha a localização atual com a central da irvo e com um contato de confiança definido pelo usuário, e orienta a ligar para 190 (polícia), 192 (SAMU) ou 193 (bombeiros).
• Qualquer das partes pode encerrar o atendimento imediatamente se sentir risco, sem punição, informando o motivo no aplicativo.
• Acidentes de trabalho ou com terceiros devem ser comunicados à irvo em até 24 horas, com fotos e relato.
• Incidentes graves (violência, assédio, furto) devem ser registrados em boletim de ocorrência pela vítima; a irvo coopera com as autoridades e preserva os registros pelo prazo legal.

5. Denúncias e apuração

• Canal de denúncia dentro do aplicativo e por [email protected]. Resposta inicial em até 24 horas para casos de segurança.
• Em casos graves, a conta do denunciado pode ser suspensa preventivamente enquanto se apura, com comunicação do motivo assim que possível.
• A irvo ouve as duas partes, analisa os registros e informa o resultado. Registros ficam guardados conforme a Política de Privacidade.
• Reincidência ou conduta grave (violência, assédio, furto, fraude de identidade) resulta em banimento definitivo e comunicação às autoridades.

6. Escala de medidas